Consegna, diritto di recesso e resi

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

1. Ritiro in showroom

I prodotti acquistati senza installazione possono essere ritirati gratuitamente nello showroom di Via Giuseppe Mazzini 48, 20900 Monza (MB), dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, dopo la nostra conferma di disponibilità.

2. Consegna a domicilio

Per i prodotti venduti con installazione la consegna è sempre inclusa e avviene il giorno dei lavori. Al ricevimento controlla che l'imballo sia integro: eventuali danni visibili vanno annotati sul documento di trasporto con la dicitura «ritiro con riserva» e segnalati entro 8 giorni.

3. Diritto di recesso

Se sei un consumatore e hai concluso il contratto a distanza (telefono, email, firma elettronica) o fuori dai nostri locali commerciali (ad esempio a casa tua durante il sopralluogo), puoi recedere senza dare motivazioni entro 14 giorni:

• per la sola vendita di beni, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato acquisite il possesso fisico dei beni;
• per i contratti di servizi e per vendita con installazione, dal giorno della conclusione del contratto.

Il diritto non spetta per i contratti conclusi in showroom, salvo che lo concediamo volontariamente per iscritto.

4. Come esercitare il recesso

Invia una dichiarazione esplicita prima della scadenza a [email protected], alla PEC [email protected] oppure per raccomandata a Caldaie Murali L S.r.l., Via Giuseppe Mazzini 48, 20900 Monza (MB). Puoi usare il modulo tipo qui sotto, non è obbligatorio.

5. Esclusioni dal recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso, tra l'altro, per:

• servizi completamente eseguiti, se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso;
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come canalizzazioni o componenti realizzati su progetto;
• beni che dopo la consegna risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni: è il caso dei prodotti già installati e collegati all'impianto.

6. Restituzione dei beni

I beni vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integri e nel loro imballo, presso lo showroom oppure tramite ritiro da noi organizzato. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore; per i prodotti voluminosi indicativamente da 29 € a 59 € IVA inclusa in Lombardia. Rispondi della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e funzionamento.

7. Rimborsi

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto salvo diverso accordo. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro spedizione.

Se hai chiesto che l'installazione iniziasse durante il periodo di recesso, verrà trattenuto un importo proporzionale alle prestazioni già eseguite.

8. Prodotti difettosi

La restituzione di prodotti non conformi o difettosi segue le regole della garanzia legale, indipendentemente dal diritto di recesso: consulta la pagina Garanzia legale. In questo caso ogni costo di ritiro e sostituzione è a nostro carico.